С 25 июля 2024 года российские финансовые учреждения получили новые инструменты для защиты своих клиентов от мошеннических действий. Среди таких инструментов — возможность блокировки банковских карт и доступа к онлайн-банкингу при наличии подозрений на совершение неправомерных операций. Эти меры разработаны для того, чтобы предотвратить кражи и вывод похищенных средств.
Если банк получает сведения о возможном мошенничестве, зафиксированном в реестре Центробанка, он может временно приостановить действия карты. Подобная информация может поступить от правоохранительных органов в случае, если дело о мошенничестве уже находится на стадии расследования. В такой ситуации все операции, связанные с картой, будут остановлены до выяснения обстоятельств.
Тем не менее, блокировка карты не приводит к полной утрате возможности доступа к средствам. Клиент может посетить отделение банка с документом, удостоверяющим личность, для осуществления необходимых финансовых операций, и банк обязан предоставить такую возможность.
При блокировке карты все транзакции будут остановлены на срок до двух дней. Однако поступление зарплат и социальных выплат продолжит осуществляться в обычном режиме, независимо от статуса карты.
Если клиент не согласен с решением о блокировке, он может обжаловать это решение следующими способами:
1. Подать заявление через банк, который обязан направить его в Банк России в течение одного рабочего дня.
2. Прямо обратиться в Банк России через интернет, выбрав тему «Информационная безопасность».
На рассмотрение поданного обращения отводится до 15 рабочих дней. В случае подачи жалобы через банк ответ будет предоставлен через него, а при обращении онлайн — непосредственно заявителю.