Обычная ситуация: в поликлинике очередь, все терпеливо ожидают.
И вдруг появляется человек, уверенно направляясь к двери, и произносит на ходу: «Я только на минуточку, спросить!». В коридоре наступает напряжённая пауза — все понимают, что произойдет, но выразить это решается не каждый.
А зря. Существуют несколько простых, но эффективных фраз, которые помогают мягко, без грубости и крика, восстановить порядок.
1. Спокойно и прямо
Без раздражения, но чётко:
«Вы сейчас хотите задать вопрос или подождёте своей очереди?»
Такой вопрос обезоруживает. Агрессии нет, но суть ясна. В большинстве случаев человек просто смущается и отступает.
2. Перенаправляем «на минуточку» туда, где ей место
Можно спокойно сказать:
«Если вам нужно просто спросить — лучше это сделать в регистратуре или по телефону. Здесь очередь на приём к врачу».
Это звучит не как упрёк, а как совет. И выглядит убедительно.
3. Юмор вместо конфликта
С улыбкой, с легкой иронией:
«Мы все здесь также с вопросами сидим. Просто очень воспитанные».
Чаще всего очередь хихикает, а «спросить на минутку» теряет весь запал.
4. Тактичный намёк
Можно и мягче:
«Хорошо, я вас мысленно запишу в конец очереди на “спросить”. Вы у нас пятый».
Фраза звучит шутливо, но сигнал понятен — правила одни для всех.
5. Минимум слов, максимум эффекта
Иногда достаточно жеста. Протяните руку к двери и спокойно скажите:
«Минутку, пожалуйста, здесь приём по очереди».
Спокойствие и уверенность действуют лучше любых споров.
6. Универсальный приём
Если хотите сразу снять напряжение:
«Хотите, я вам отвечу? Мы уже всё выяснили — талонов нет, врач задерживается, приём идёт медленно».
Сразу становится ясно: ничего «срочного» у нарушителя нет.
Главное — как сказать
Не сами слова решают, а интонация. Говорите ровно, с лёгкой улыбкой. Это не конфликт, а защита справедливости.
В следующий раз, когда кто-то попытается пройти «на минуточку», не молчите — и не грубите. Пара спокойных фраз, уверенный тон, и порядок восстановится сам собой
Фото: itar-tasskuban.ru
