Терминалы самообслуживания стали неотъемлемой частью магазинов «Магнит», «Пятёрочка» и «Перекрёсток», однако тысячи покупателей настойчиво избегают этих новшеств.
Они преднамеренно идут к кассам с операторами — и на это имеются обоснованные причины.
Легенда о быстроте
Обещания мгновенного обслуживания разбиваются о технические недочёты. Устройство неожиданно перестаёт реагировать после сканирования товаров, а для удаления позиции приходится долго дожидаться сотрудника. Штрих-коды могут быть нечитабельными или стираться, а распознавание овощных кодов напоминает игру на удачу. Интересно, что сам процесс оплаты зачастую занимает больше времени, чем расчёт с живым кассиром.
Особенно утомляет взвешивание фруктов. Порой смарт-касса требует паспортные данные за банан или выдает ошибку при выборе лука. Случайные сбои с QR-кодами и отказ терминала принимать купюры — всё это накапливает разочарование.
Экономия за чужой счёт
Основные выгоды от автоматизации получают сети. Один контролёр может следить за несколькими постами, что позволяет сократить затраты на персонал. Покупатели фактически выполняют функции кассиров без вознаграждения — скидок за самостоятельный пробой чека не предусмотрено.
Особое беспокойство вызывают участившиеся махинации. Злоумышленники оставляют на ленте непрочитанные товары, подставляя других клиентов. Подобные ситуации наглядно показывают: без постоянного контроля оборудование не справляется с мониторингом.
На данный момент современные терминалы приносят покупателям больше неудобств, чем реальных плюсов. Многие клиенты сознательно теряют время, выстаивая очереди к традиционным кассам — даже молодое поколение всё чаще поддерживает этот выбор, сообщает новостной портал.
Фото: itar-tasskuban.ru
